무상보증안내

1. A/S 처리 방안 안내

(1) 모든 Razer 제품은 각각 제품의 사후관리 규정에 따른다.
(2) 모든 사후관리는 제품의 구성품이 모두 있을 경우에만 진행한다.
(3) Razer 제품은 AS진행시 수리 없이 1:1교체로 진행된다.(시스템 등 일부 제품군은 제외)
(4) 교체된 제품의 보증기간은 최초 구매 제품의 보증기간을 따릅니다.)
(5) 무상보증기간 이내 제품 단종으로 인해 교체 불가시 동급 또는 상위 모델의 제품으로 대체교체됩니다.
(6) 고객지원센터에서는 제품의 환불 및 반품에 대해서 일체 관여하지 않는다.

2. 무상 A/S 적용

(1) 제품 무상 보증 기간 이내에 정상적인 사용 상황에서 사용 중 기기에 성능 및 기능상 문제가 발생한 경우
(2) 유상 처리를 받은 경우 초기불량 인정 기간 기준에 의거 그 기간 이내 동일 증상으로 재처리를 받는 경우
* 무상 A/S 적용 대상의 경우 불량 확인 시 상태에 따라 전체 교체 또는 부분교체 처리됩니다.

3. 무상 A/S 처리 불가건

(1) 사용자 과실로 인한 고장, 침수, 파손, 분실 및 임의로 분해한 제품
(2) 시리얼 번호(S/N) 훼손 등으로 인해 확인이 불가능한 제품
(3) 내에 유통되지 않은 제품(해외 구매 제품 또는 병행 수입 제품)
(4) 무상 보증 기간이 경과한 제품

4. 기타 참고 사항

(1) 제조사 부품 수급에 따라서, 제품 디자인 / 스티커 / 구성품 등은 변경될 수 있습니다.
    (이런 부분은 환불이나 교체 사유가 되지 않습니다.)
(2) 유상 처리된 제품은 환불이 불가능하며, 교체 처리된 경우 기존 제품은 돌려드리지 않습니다.
(3) A/S 입고시 연락처 미기재 등으로 연락이 불가능한 경우 1개월까지만 보관되며 그 이후에는 임의로 폐기처리될 수 있습니다.
(4) A/S 처리 완료 통보 후 1개월 이내에 찾아가지 않는 경우 , 당사에서 임의로 자동 폐기 처리됩니다.

1. AS정책

불량 확인시 Razer 서포트사이트(https://mysupport-ko.razer.com/)에 내용을 등록하시면,
Razer 서포트사이트에서 확인 절차 후 부품 발송으로 진행됩니다.(단, 불량 파츠를 회수하는 경우도 있음)

2. 교환 반품안내

교환 : 제품 초기 불량시 제품 교환은 불가능, 반품 또는 파츠 AS로 진행
반품 : 제품 초기 불량시 반품으로 진행(부속품 누락없이 재포장하여 전달되어야 함)
(※반품 시에는 제품이 들어있던 제품박스에 그대로 포장되어야 합니다.)

무상보증안내

1. 무상 A/S 적용

(1) 제품 무상 보증 기간 이내에 정상적인 사용 상황에서 사용 중 기기에 성능 및 기능상 문제가 발생한 경우
(2) 유상 처리를 받은 경우 초기불량 인정 기간 기준에 의거 그 기간 이내 동일 증상으로 재처리를 받는 경우
* 무상 A/S 적용 대상의 경우 불량 확인 시 상태에 따라 제품 교체 또는 수리 처리됩니다.
* 제품 교체의 경우 초기불량의 경우 새 제품 교체이고, 그 외에는 본사가 보유한 리퍼 제품으로의 교체가 적용됩니다.

2. 유상 A/S 적용

(1) 품질 보증 기간이 경과한 이후에 성능 및 기능상 문제가 발생한 경우(수리가 가능한 경우에 한함)
(2) 품질 보증 기간에 관계 없이 사용자 부주의 및 과실로 인한 문제가 발생한 경우
예: 제품 파손, 잘못된 연결이나 부적합한 제품 사용으로 인한 문제 발생 등
(3) 품질 보증 기간에 관계 없이 사용자 부주의 및 과실로 인한 문제가 발생한 경우
예: 봉인씰 훼손 등

* 유상 A/S 적용 대상의 경우 불량 상태에 따라 유상으로 수리 또는 교체 처리되며, 상태에 따라서는 RMA 진행됩니다.
* RMA 진행시에는 약 1~2개월 정도의 기간이 소요되며, 이 기간은 제조사 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
* 유상 처리는 기본적으로 보증 기간 이내의 제품에 한하며, 보증 기간이 지난 제품의 경우 리퍼 재고의 유무에 따라 처리 자체가
  불가능할 수도 있습니다.
* 유상 처리시 비용은 당사 규정에 따라 청구되며 부품 가격과 공임비를 포함합니다.(부품 수급상황에 따라 가격 변동)

3. A/S 처리 불가능한 경우

(1) 제품 손상 정도가 심하여 재생 불가한 경우(기판 파손, 침수, 화재, 부식 등)
(2) 제품 S/N(시리얼넘버)와 품질보증(KC인증)및 기판 외관상의 기타 스티커 훼손 등으로 판독이 불가능한 경우
    (판매자 및 고객의 임의적인 스티커 부착 및 표시 날조 등)
(3) 제품을 임의 분해 또는 개조하여 사용하여 제품에 심각한 손상을 입은 경우
(4) 당사 고객센터가 아닌 사설 수리점 등을 통해 임의 수리를 진행한 경우
(5) OEM(주문자생산방식)으로 납품되어진 제품의 경우, 해당 OEM업체에서 전적으로 처리가 됩니다.

4. 기타 참고 사항

(1) 제조사 부품 수급에 따라서, 제품 디자인 / 스티커 / 구성품 등은 변경될 수 있습니다.
    (이런 부분은 환불이나 교체 사유가 되지 않습니다.)
(2) 유상 처리된 제품은 환불이 불가능하며, 교체 처리된 경우 기존 제품은 돌려드리지 않습니다.
(3) A/S 입고시 연락처 미기재 등으로 연락이 불가능한 경우 1개월까지만 보관되며 그 이후에는 임의로 폐기처리될 수 있습니다.
(4) A/S 처리 완료 통보 후 1개월 이내에 찾아가지 않는 경우 , 당사에서 임의로 자동 폐기 처리됩니다.