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A/S 처리규정

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AS 약관 및 정책 공지

본 AS 규정은 당사에서 유통, 제조, 판매한 모든 제품에 대해 적용됩니다.
AS 약관 규정은 당사 제품을 구입하신 고객님과 AS 정책(방법, 비용, 기간 등)에 대해 합리적인 기준을 마련하여 공정하고 공평한
서비스의 제공을 목적으로 하고 있습니다.

고객지원센터 운영시간

월~금요일 오전 10시 ~ 오후 5시
주말/공휴일 휴무
점심시간 오후 12시 ~ 오후 1시
문의전화 02-712-2630 (내선번호 1번)
· 당사 사정에 의해 변동될 수 있습니다.
· 업무마감시간 30분 전까지만 접수 가능합니다.
· 11시 30분 이전 접수분까지만 점심시간 이전에 처리되고, 그 이후 접수분은 점심시간 이후로 처리됩니다.
· 업무시간 외에는 A/S 접수 및 제품 출고가 불가능합니다.

무상보증기간

주문내역
제품군
무상보증기간
비고
그래픽카드 3년 채굴용 제품을 비롯한 일부 제품은 모델별로 별도 기간이 적용됩니다.
SSD
COOLER 팬과 같은 소모성 부품의 경우 제품 보증기간과 별개로 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
POWER SUPPLY

1. 제품의 보증기간은 소비자가 제품을 구입한 일자를 우선하여 산정되며(구입 증빙이 가능한 경우), 구입 증빙이 불가능한
    경우에는 제품에 부착된 시리얼 넘버상의 제조년월을 기준으로 산정됩니다.

구입일자 증빙 가능 자료
(1) 세금계산서
(2) 거래명세서
(3) 현금영수증
(4) 신용카드 결제 내역서
(5) 온라인 구매 확인서 등
- 반드시 해당 제품의 구매를 증빙할 수 있는 자료여야 합니다.(제품명과 구입일, 구매자명 등이 확인 가능한 양식이어야 합니다.)
- 간이 영수증,입금표,직인이 없는 거래명세표 등은 증빙이 되지 않습니다.

* 단종 제품 및 중고 구입 제품의 경우, 제품 시리얼번호 상의 제조년월을 기준으로 처리됩니다.
* 시리얼 상의 제조년월과 구입일자와의 차이가 큰 경우 최장 3개월(90일)까지만 인정됩니다.
* 제조일 기준 3년의 기간에 유통기간 3개월은 포함됩니다.

2. 초기 불량 인정 기간

제품 구입 후 2주일 이내에 발생한 불량의 경우 초기 불량으로 인정되며, 이 경우 구매처 또는 A/S센터에서 1대1 교체처리가 가능합니다.
단, 사용자 과실로 인한 제품 파손과 같은 경우이거나 제품 성능과 관계없는 사소한 흠집과 같은 경우는 해당되지 않습니다.

무상보증안내

1. 무상 A/S 적용
(1) 제품 무상 보증 기간 이내에 정상적인 사용 상황에서 사용 중 기기에 성능 및 기능상 문제가 발생한 경우
(2) 유상 처리를 받은 경우 초기불량 인정 기간 기준에 의거 그 기간 이내 동일 증상으로 재처리를 받는 경우
* 무상 A/S 적용 대상의 경우 불량 확인 시 상태에 따라 제품 교체 또는 수리 처리됩니다.
* 제품 교체의 경우 초기불량의 경우 새 제품 교체이고, 그 외에는 본사가 보유한 리퍼 제품으로의 교체가 적용됩니다.
2. 유상 A/S 적용
(1) 품질 보증 기간이 경과한 이후에 성능 및 기능상 문제가 발생한 경우(수리가 가능한 경우에 한함)
(2) 품질 보증 기간에 관계 없이 사용자 부주의 및 과실로 인한 문제가 발생한 경우
예: 제품 파손, 잘못된 연결이나 부적합한 제품 사용으로 인한 문제 발생 등
(3) 품질 보증 기간에 관계 없이 사용자 부주의 및 과실로 인한 문제가 발생한 경우
예: 그래픽카드 쿨러 분해, 봉인씰 훼손 등

* 유상 처리는 기본적으로 보증 기간 이내의 제품에 한하며, 보증 기간이 지난 제품의 경우 리퍼 재고의 유무에 따라 처리 자체가
  불가능할 수도 있습니다.
* 유상 A/S 적용 대상의 경우 불량 상태에 따라 유상으로 수리 또는 교체 처리되며, 상태에 따라서는 RMA 진행됩니다.
* RMA 진행시에는 약 1~2개월 정도의 기간이 소요되며, 이 기간은 제조사 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
* 유상 처리시 비용은 당사 규정에 따라 청구되며 부품 가격과 공임비를 포함합니다.(부품 수급상황에 따라 가격이 변동)

3. A/S 처리 불가능한 경우
1. 제품 손상 정도가 심하여 재생 불가한 경우(기판 파손, 침수, 화재, 부식 등)
2. 제품 S/N(시리얼넘버)와 품질보증(KC인증)및 기판 외관상의 기타 스티커 훼손 등으로 판독이 불가능한 경우
    (판매자 및 고객의 임의적인 스티커 부착 및 표시 날조 등)

3. 제품을 임의 분해 또는 개조하여 사용하여 제품에 심각한 손상을 입은 경우
4. 당사 고객센터가 아닌 사설 수리점 등을 통해 임의 수리를 진행한 경우
5. 정상적인 동작 환경이 아닌 과도한 오버클럭 등으로 인해 문제가 발생한 경우
6. OEM(주문자생산방식)으로 납품되어진 제품의 경우, 해당 OEM업체에서 전적으로 처리가 됩니다.
7. 고주파 관련 정책
4. 기타 참고 사항
1. 오버 클럭 문의는 상담해 드리지 않습니다.
    (팩토리 오버가 아닌 별도로 오버 클럭을 하여 사용하다 발생한 문제의 경우 전적으로 고객의 책임입니다.)

2. 제조사 부품 수급에 따라서, 제품 디자인 / 스티커 / 구성품 등은 변경될 수 있습니다.
    (이런 부분은 환불이나 교체 사유가 되지 않습니다.)

3. GPU 수율과 동작 환경에 따라 온도에 차이가 있으므로, 문제가 되지 않는 온도 범위한에서는 A/S대상이 되지 않습니다.
4. 유상 처리된 제품은 환불이 불가능하며, 교체 처리된 경우 기존 제품은 돌려드리지 않습니다.
5. A/S 입고시 연락처 미기재 등으로 연락이 불가능한 경우 1개월까지만 보관되며 그 이후에는 임의로 폐기처리될 수 있습니다.
6. A/S 처리 완료 통보 후 1개월 이내에 찾아가지 않는 경우 , 당사에서 임의로 자동 폐기 처리됩니다.

무상보증기간( ) 안은 2018년 10월 1일 이전 구매고객 적용

주문내역
제품군
무상보증기간
비고
Razer 유무선 마우스 2년
Razer 키보드 및 키패드 1년2년*
Razer 헤드셋 및 이어폰 2년(1년)
Razer 스피커 / 마이크 1년
Razer 게이밍 액세서리 및 마우스패드 1년(6개월)
Razer 게이밍 컨트롤러 제품 1년
Razer 시스템(노트북) / 시스템 액세서리 1년
*키보드 군은 제품에 따라 보증기간이 다름으로 제품 상세페이지를 확인해 주세요.
*2018년 10월 1일 이후 구매 고객의 경우 구매영수증 필참
*ISKUR와 TOMAHAWK 제품군은 별도의 A/S정책이 적용됩니다.(하단 별도 안내)

1. 제품의 보증기간은 소비자가 제품을 구입한 일자를 우선하여 산정되며(구입 증빙이 가능한 경우), 구입 증빙이 불가능한
    경우에는 제품에 부착된 시리얼 넘버상의 제조년월을 기준으로 산정됩니다.

구입일자 증빙 가능 자료
(1) 세금계산서
(2) 거래명세서
(3) 현금영수증
(4) 신용카드 결제 내역서
(5) 온라인 구매 확인서 등
- 반드시 해당 제품의 구매를 증빙할 수 있는 자료여야 합니다.(제품명과 구입일, 구매자명 등이 확인 가능한 양식이어야 합니다.)
- 간이 영수증,입금표,직인이 없는 거래명세표 등은 증빙이 되지 않습니다.

* 단종 제품 및 중고 구입 제품의 경우, 제품 시리얼번호 상의 제조년월을 기준으로 처리됩니다.

2. 초기 불량 인정 기간

제품 구입 후 2주일 이내에 발생한 불량의 경우 초기 불량으로 인정되며, 이 경우 구매처 또는 A/S센터에서 1대1 교체처리가 가능합니다.
단, 사용자 과실로 인한 제품 파손과 같은 경우이거나 제품 성능과 관계없는 사소한 흠집과 같은 경우는 해당되지 않습니다.

무상보증안내

1. A/S 처리 방안 안내
(1) 모든 Razer 제품은 각각 제품의 사후관리 규정에 따른다.
(2) 모든 사후관리는 제품의 구성품이 모두 있을 경우에만 진행한다.
(3) Razer 제품은 AS진행시 수리 없이 1:1교체로 진행된다.(시스템 등 일부 제품군은 제외)
(4) 교체된 제품의 보증기간은 최초 구매 제품의 보증기간을 따릅니다.)
(5) 무상보증기간 이내 제품 단종으로 인해 교체 불가시 동급 또는 상위 모델의 제품으로 대체교체됩니다.
(6) 고객지원센터에서는 제품의 환불 및 반품에 대해서 일체 관여하지 않는다.
2. 무상 A/S 적용
(1) 제품 무상 보증 기간 이내에 정상적인 사용 상황에서 사용 중 기기에 성능 및 기능상 문제가 발생한 경우
(2) 유상 처리를 받은 경우 초기불량 인정 기간 기준에 의거 그 기간 이내 동일 증상으로 재처리를 받는 경우
* 무상 A/S 적용 대상의 경우 불량 확인 시 상태에 따라 전체 교체 또는 부분교체 처리됩니다.
3. 무상 A/S 처리 불가건
(1) 사용자 과실로 인한 고장, 침수, 파손, 분실 및 임의로 분해한 제품
(2) 시리얼 번호(S/N) 훼손 등으로 인해 확인이 불가능한 제품
(3) 내에 유통되지 않은 제품(해외 구매 제품 또는 병행 수입 제품)
(4) 무상 보증 기간이 경과한 제품
4. 기타 참고 사항
(1) 제조사 부품 수급에 따라서, 제품 디자인 / 스티커 / 구성품 등은 변경될 수 있습니다.
    (이런 부분은 환불이나 교체 사유가 되지 않습니다.)

(2) 유상 처리된 제품은 환불이 불가능하며, 교체 처리된 경우 기존 제품은 돌려드리지 않습니다.
(3) A/S 입고시 연락처 미기재 등으로 연락이 불가능한 경우 1개월까지만 보관되며 그 이후에는 임의로 폐기처리될 수 있습니다.
(4) A/S 처리 완료 통보 후 1개월 이내에 찾아가지 않는 경우 , 당사에서 임의로 자동 폐기 처리됩니다.

무상보증기간 (ISKUR, TOMAHAWK)

주문내역
제품군
무상보증기간
비고
Razer ISKUR 게이밍 체어 3년
Razer TOMAHAWK 케이스 1년

위 2종 제품군은 Razer 서포트사이트(https://mysupport-ko.razer.com/) 를 통해 처리됩니다.

1. AS정책
불량 확인시 Razer 서포트사이트(https://mysupport-ko.razer.com/)에 내용을 등록하시면,
Razer 서포트사이트에서 확인 절차 후 부품 발송으로 진행됩니다.(단, 불량 파츠를 회수하는 경우도 있음)
2. 교환 반품안내
교환 : 제품 초기 불량시 제품 교환은 불가능, 반품 또는 파츠 AS로 진행
반품 : 제품 초기 불량시 반품으로 진행(부속품 누락없이 재포장하여 전달되어야 함)
(※반품 시에는 제품이 들어있던 제품박스에 그대로 포장되어야 합니다.)

무상보증기간

· 각 제품별 무상보증기간은 상이합니다.

· 제품별 무상 AS 기간은 제품 매뉴얼 또는 본 홈페이지의 제품 컨텐츠에 기록되어 있습니다.

1. 제품의 보증기간은 소비자가 제품을 구입한 일자를 우선하여 산정되며(구입 증빙이 가능한 경우), 구입 증빙이 불가능한
    경우에는 제품에 부착된 시리얼 넘버상의 제조년월을 기준으로 산정됩니다.

구입일자 증빙 가능 자료
(1) 세금계산서
(2) 거래명세서
(3) 현금영수증
(4) 신용카드 결제 내역서
(5) 온라인 구매 확인서 등
- 반드시 해당 제품의 구매를 증빙할 수 있는 자료여야 합니다.(제품명과 구입일, 구매자명 등이 확인 가능한 양식이어야 합니다.)
- 간이 영수증,입금표,직인이 없는 거래명세표 등은 증빙이 되지 않습니다.

* 단종 제품 및 중고 구입 제품의 경우, 제품 시리얼번호 상의 제조년월을 기준으로 처리됩니다.
* 시리얼 부착이 어려운 케이블 류와 일부 소형제품의 경우, 반드시 구입 이력 첨부를 해주셔야 합니다.
* 시리얼 기준으로 보증기간 산정시 생산년월일 + 3개월까지 가능합니다.

2. 초기 불량 인정 기간

제품 구입 후 2주일 이내에 발생한 불량의 경우 초기 불량으로 인정되며, 이 경우 구매처 또는 A/S센터에서 1대1 교체처리가 가능합니다.
단, 사용자 과실로 인한 제품 파손과 같은 경우이거나 제품 성능과 관계없는 사소한 흠집과 같은 경우는 해당되지 않습니다.

무상보증안내

1. 무상 A/S 적용
(1) 제품 무상 보증 기간 이내에 정상적인 사용 상황에서 사용 중 기기에 성능 및 기능상 문제가 발생한 경우
(2) 유상 처리를 받은 경우 초기불량 인정 기간 기준에 의거 그 기간 이내 동일 증상으로 재처리를 받는 경우
* 무상 A/S 적용 대상의 경우 불량 확인 시 상태에 따라 제품 교체 또는 수리 처리됩니다.
* 제품 교체의 경우 초기불량의 경우 새 제품 교체이고, 그 외에는 본사가 보유한 리퍼 제품으로의 교체가 적용됩니다.
2. 유상 A/S 적용
(1) 품질 보증 기간이 경과한 이후에 성능 및 기능상 문제가 발생한 경우(수리가 가능한 경우에 한함)
(2) 품질 보증 기간에 관계 없이 사용자 부주의 및 과실로 인한 문제가 발생한 경우
예: 제품 파손, 잘못된 연결이나 부적합한 제품 사용으로 인한 문제 발생 등
(3) 품질 보증 기간에 관계 없이 사용자 부주의 및 과실로 인한 문제가 발생한 경우
예: 봉인씰 훼손 등

* 유상 A/S 적용 대상의 경우 불량 상태에 따라 유상으로 수리 또는 교체 처리되며, 상태에 따라서는 RMA 진행됩니다.
* RMA 진행시에는 약 1~2개월 정도의 기간이 소요되며, 이 기간은 제조사 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
* 유상 처리는 기본적으로 보증 기간 이내의 제품에 한하며, 보증 기간이 지난 제품의 경우 리퍼 재고의 유무에 따라 처리 자체가
  불가능할 수도 있습니다.
* 유상 처리시 비용은 당사 규정에 따라 청구되며 부품 가격과 공임비를 포함합니다.(부품 수급상황에 따라 가격 변동)

3. A/S 처리 불가능한 경우
(1) 제품 손상 정도가 심하여 재생 불가한 경우(기판 파손, 침수, 화재, 부식 등)
(2) 제품 S/N(시리얼넘버)와 품질보증(KC인증)및 기판 외관상의 기타 스티커 훼손 등으로 판독이 불가능한 경우
    (판매자 및 고객의 임의적인 스티커 부착 및 표시 날조 등)

(3) 제품을 임의 분해 또는 개조하여 사용하여 제품에 심각한 손상을 입은 경우
(4) 당사 고객센터가 아닌 사설 수리점 등을 통해 임의 수리를 진행한 경우
(5) OEM(주문자생산방식)으로 납품되어진 제품의 경우, 해당 OEM업체에서 전적으로 처리가 됩니다.
4. 기타 참고 사항
(1) 제조사 부품 수급에 따라서, 제품 디자인 / 스티커 / 구성품 등은 변경될 수 있습니다.
    (이런 부분은 환불이나 교체 사유가 되지 않습니다.)

(2) 유상 처리된 제품은 환불이 불가능하며, 교체 처리된 경우 기존 제품은 돌려드리지 않습니다.
(3) A/S 입고시 연락처 미기재 등으로 연락이 불가능한 경우 1개월까지만 보관되며 그 이후에는 임의로 폐기처리될 수 있습니다.
(4) A/S 처리 완료 통보 후 1개월 이내에 찾아가지 않는 경우 , 당사에서 임의로 자동 폐기 처리됩니다.

5. 유상 수리비용 안내

주문내역
항목
세부 항목
비용
비고
기본 수리비 키보드 5,000원 수리를 위한 분해, 조립 과정에서 발생되는 기본 비용
마우스 3,000원 수리를 위한 분해, 조립 과정에서 발생되는 기본 비용
헤드셋 5,000원 수리를 위한 분해, 조립 과정에서 발생되는 기본 비용
키보드 스위치 교체 1,000원
케이블 교체 5,000원
휠인코더 교체 2,000원
케이블 교체 3,000원
스위치 교체 2,000원
헤드셋 케이블 교체 2,000원
부품교체(드라이버 유닛, 진동자, 귀 커버 등) 2,000원

제품 접수 방법

1. 택배 접수
주문내역
기간
책임 유무
웨이코스 택배 AS 배송비 정책
구매일로부터 2주일 이내 제조사 과실 당사(웨이코스)가 왕복 택배비 모두 부담하여 처리
(단, 구매 영수증 확인 등으로 구매일 확인이 된 경우에 한함)
고객 과실 당사(웨이코스)와 고객(업체)이 반반씩 부담
무상 보증 기간 3년 이내 제조사 과실 당사(웨이코스)와 고객(업체)이 반반씩 부담
고객 과실 고객(업체)이 왕복 택배비를 모두 부담
무상 보증 기간 3년 이후 제조사 과실 고객(업체)이 왕복 택배비를 모두 부담
고객 과실
* 택배 접수시에는 제품 불량 증상과 불량 확인에 관련된 자료(PC사양 등), 고객님 연락처와 성함, 주소를 첨부해 주시는 것이 빠른 A/S처리에 도움이 되니 참고바랍니다.
* 택배 발송시 선불 발송의 경우에는 임의의 택배사를 이용하셔도 상관없으나, 착불 발송의 경우 반드시 지정 택배사를 이용하셔야 합니다.
A/S 지정 택배사: CJ 대한통운 [고객센터 1588-1255] / www.doortodoor.co.kr/
(편의점 택배는 타회사 택배로 간주되며, 타회사 택배로 착불 발송시 반송처리 또는 택배비가 사후 청구될 수 있습니다.)
* 택배 발송 과정에서 파손이 발생하지 않도록 포장에 신경써 주시기 바랍니다.
(부실한 포장으로 인해 발생한 파손건에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.)
* 택배 접수시 처리 기간은 택배 기간을 제외하고 1~2일 정도를 예상하시면 되며, 불량상황과 제품 재고 여부에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
* 택배 처리의 경우 국내 택배에 한정하여 처리됩니다.
2. 방문 접수
서울특별시 용산구 청파로 46 한통빌딩 8층 803호 (웨이코스 고객지원실)
지번 | 한강로3가 16-60